كل تغيير ينجح يمرّ بـ8 خطوات بترتيب — تخطّي أيّ منها = فشل احتمالي.

افتح أيّ كتابة بـMen-What-Where-When-Why-How في فقرة واحدة.

تقبّل تغيّر صديقك بدل محاولة استرجاع نسخته القديمة.

لكل موظّف يخضع للتغيير: قس 5 درجات — وعي، رغبة، معرفة، قدرة، تعزيز.

ثلاث مراحل أساسية لكل تغيير: أذِب الوضع الحالي، حرّكه، ثمّ ثبّت الجديد.