معاينة عامة

خطّة التواصل في الساعة الأولى

«خطّة التواصل في الساعة الأولى» تمرين قصير من زينها براكتس في المجال الإداري، يستغرق نحو 45 دقيقة. في الساعة الأولى من أزمة: من نُبلِغ، ماذا نقول، كيف. هدفه: منع «صمت 24 ساعة» الذي يضاعف الأزمة — أو «تصريح متهوّر» قبل المعلومات. ويستند إلى Crisis Communications. يمكنك قراءة هدفه وأول خطوة منه مجانًا، والتمرين الكامل بخطواته وتطبيقه التفاعلي ضمن اشتراك Plus.

في الساعة الأولى من أزمة: من نُبلِغ، ماذا نقول، كيف.

45 دقيقة متوسط

الهدف

منع «صمت 24 ساعة» الذي يضاعف الأزمة — أو «تصريح متهوّر» قبل المعلومات.

الخطوات

1

مسبقًا: قائمة stakeholders بالأولويّة (موظّفين، عملاء، نظاميّ).

5 خطوات إضافية مقفَلة

النتيجة المتوقّعة

فوريًا

لديك خطّة جاهزة قبل الأزمة — لا «نفكّر الآن».

المرجع العلمي

المدرسة: Crisis Communications

الروّاد: Timothy Coombs · SCCT (2007)

Coombs — Situational Crisis Communication Theory (SCCT, 2007)؛ المرجع العلمي لـcrisis comms بعد Tylenol case study.

الأسئلة الشائعة

كم يستغرق تمرين "خطّة التواصل في الساعة الأولى"؟

يستغرق هذا التمرين 45 دقيقة تقريبًا، يُمارَس جماعيًّا، ونمط الممارسة: فعل.

متى ألاحظ أثر "خطّة التواصل في الساعة الأولى"؟

لديك خطّة جاهزة قبل الأزمة — لا «نفكّر الآن». وعلى المدى القصير: في الأزمة التالية، الـstakeholders هادئون — يعرفون أنّك تعمل.

هل "خطّة التواصل في الساعة الأولى" مبنيّ على أساس علميّ؟

نعم — يستند إلى Crisis Communications (Timothy Coombs، SCCT (2007)). Coombs — Situational Crisis Communication Theory (SCCT, 2007)؛ المرجع العلمي لـcrisis comms بعد Tylenol case study.

هل "خطّة التواصل في الساعة الأولى" مناسب للمبتدئين؟

مستوى صعوبته: متوسط. لا يتطلّب أدوات خارجية — يمكن ممارسته مباشرة داخل المنصة.

اشترك للوصول الكامل

اشترك في Plus للوصول الكامل لهذا التمرين وكل الكتالوج، أو جرّب أولاً بلا تسجيل ولا التزام.

التطبيق التفاعلي مقفَل · 5 خطوات إضافية مقفَلة

سجّل الدخول واشترك عرض الخطط

7 تمارين كاملة (واحد من كل نطاق) مجانًا ودائمًا بلا تسجيل.