في الأزمة، التواصل السيّئ يضاعف الضرر. هذا البروتوكول: 5 رسائل فقط، 3 جهات، 6 ساعات.

وجّه جسدك كاملًا للمتحدّث: قدمَين، صدر، عينَين — اقتناع غير لفظي.

ضع ملصقًا صغيرًا فوق الكاميرا مباشرة يذكّرك بالنظر إليها لا إلى وجه المتحدّث.

بعد أن يصمت محدّثك، عدّ سبع ثوانٍ قبل أن تتكلّم لاستخراج ما تحت السطر الأوّل.

سمِّ شعور محدّثك وأكّد له أنّه طبيعي، قبل أن تقترح أيّ حلّ.

في كل قرار جماعي: 3 دقائق كتابة فردية صامتة قبل أيّ نقاش.