الجزء الأول: شرح كامل
نموذج SBI (موقف-سلوك-أثر)
صياغة كلّ تغذية راجعة في 3 جمل: الموقف، السلوك المحدّد، الأثر — بلا تفسير.
الهدف
إزالة التفسير الذاتي من التغذية الراجعة لتقليل الدفاعيّة.
الخطوات
-
1
اختر شخصًا تريد إعطاءه تغذية راجعة.2 دقائق
-
2
الموقف: متى ومع من؟4 دقائق
-
3
السلوك: ماذا فعل تحديدًا؟6 دقائق
-
4
الأثر: ما النتيجة عليّ/على الفريق؟6 دقائق
-
5
سلّمها بهدوء بلا أسماء صفات.2 دقائق
النتيجة المتوقّعة
فوريًا
دفاعيّة المتلقّي تنخفض.
خلال أسبوع
يقبل التغذية ويُعدّل.
علامة النجاح
يكرّر السبب بنفس الكلمات.
إن لم تنجح
إن أضفت تفسيرًا («كنت كسولًا»)، انهار النموذج.
سؤال التأمّل
ما أصعب SBI ينتظره شخص منك؟
المرجع العلمي
المدرسة: Center for Creative Leadership
الروّاد: CCL (1994)
CCL — Greensboro NC.
الكلمات المفتاحية
طبّق الآن
املأ الحقول الثلاثة، والبرنامج يجمعها في نصّ تغذية راجعة احترافي جاهز للنسخ.