الجزء الأول: شرح كامل
تشريح المحادثة الصعبة (Stone & Heen)
3 محادثات في كلّ صعبة: «ماذا حدث»، «الشعور»، «الهويّة». افصلها وتنجح.
الهدف
تجاوز التشتّت في المحادثة الصعبة بفصل الـ3 طبقات. كلّ طبقة لها أداتها.
الخطوات
-
1
افهم الـ3: 1) محادثة «ماذا حدث» (الوقائع، النيّة، اللوم)، 2) محادثة «الشعور» (ما شعرتُ، ما شعر)، 3) محادثة «الهويّة» (ماذا يعني هذا عنّي؟).10 دقائق
-
2
لمحادثة قادمة، اكتب 3 أعمدة. ملأ كلّ عمود.15 دقائق
-
3
«ماذا حدث»: ابتعد عن النيّة المفترضة. صف الوقائع فقط. كلاكما قد يكون «صحيحًا» جزئيًّا.10 دقائق
-
4
«الشعور»: لا تكتم. لكن لا تتّهم بـ«أنت أشعرتني». اقل «أنا شعرت بـ…».10 دقائق
-
5
«الهويّة»: ما الذي يثيره هذا فيك عن نفسك؟ («لست كافيًا»، «لست محبوبًا»). الأكثر خطورة.10 دقائق
-
6
في المحادثة الفعليّة، تنقّل بين الـ3. حين تشتعل: «هذه محادثة شعور، لا وقائع».10 دقائق
النتيجة المتوقّعة
فوريًا
تكتشف أنّ المحادثة الصعبة التي ظنّتها «وقائع» كانت في الأساس «هويّة».
خلال أسبوع
خلال 3 محادثات، تتجنّب 3 أخطاء كانت لتفجّر العلاقة.
على المدى البعيد
تبني سمعة «من يستوعب المحادثة المعقّدة». تابعون يفضّلونك للمواقف الحارّة.
علامة النجاح
تابع يقول: «أحتاج أن أتكلّم في موضوع شعور، ليس وقائع». تعلّم اللغة.
إن لم تنجح
إن خلط بين الـ3 («أنت تجعلني أشعر أنّي غبيّ»)، تشتعل المحادثة. كلّ طبقة وحدها.
سؤال التأمّل
محادثة صعبة في رأسك الآن: ما الطبقة الحقيقيّة (وقائع/شعور/هويّة)؟
المرجع العلمي
المدرسة: Harvard Negotiation Project
الروّاد: Douglas Stone · Bruce Patton · Sheila Heen (1999)
صاغها Stone, Patton, Heen في «Difficult Conversations» (1999). أساس Harvard Negotiation Project (Fisher & Ury). الكتاب باع 1M+ نسخة.
- Stone, D., Patton, B., Heen, S. (1999). Difficult Conversations.
- Fisher, R. & Ury, W. (1981). Getting to Yes.
الكلمات المفتاحية
طبّق الآن
تشريح المحادثة الصعبة (Stone & Heen): تطبيق تفاعلي مصمَّم لهذا التمرين. مدّته 30 دقيقة. كلّ widget يحفظ مدخلاتك تلقائيًّا.