الجزء الأول: شرح كامل
سلّم التفويض ذو الخمس درجات
فوّض كل مهمة على درجة واحدة من خمس بدلًا من «افعلها» أو «لا تفعلها» فقط.
الهدف
إنهاء غموض التفويض بتحديد صريح لمستوى صلاحية الموظف في كل مهمة، فيتوقف عن طلب موافقة على كل خطوة، ويتوقف المدير عن الشعور بفقد السيطرة.
الخطوات
-
1
اكتب قائمة بعشر مهام أنت أو فريقك يقومون بها أسبوعيًا.3 دقائق
-
2
لكل مهمة، حدّد درجة التفويض: 1 انتظر التعليمات، 2 اقترح ونفّذ بعد الموافقة، 3 نفّذ وأبلغ فورًا، 4 نفّذ وأبلغ دوريًا، 5 نفّذ باستقلال تام.5 دقائقالقاعدة: المهمة المتكررة وذات الأثر المحدود يجب أن تكون 4 أو 5، لا 1.
-
3
شارك القائمة مع الموظف المعني، وناقشه: هل هو موافق على المستوى؟ هل يحتاج تدريبًا للارتقاء؟7 دقائق
-
4
علّق القائمة في مكان مرئي (ورق أو لوحة رقمية مشتركة) كمرجع.2 دقائق
-
5
راجع القائمة كل 90 يومًا: ارفع كل مهمة درجة واحدة إن أمكن.
النتيجة المتوقّعة
فوريًا
تنخفض رسائل «هل تريدني أن أفعل كذا؟» إلى النصف خلال أسبوع لأن الموظف يعرف صلاحياته.
خلال أسبوع
بعد شهر، توفّر 3-5 ساعات أسبوعيًا من وقت المدير كانت تذهب في موافقات روتينية.
على المدى البعيد
خلال ستة أشهر، يصبح للموظفين ثقة في القرار المستقل، ويظهر كادر قيادي ثانٍ قابل للترقية.
علامة النجاح
موظف ينفّذ مهمة جديدة من المستوى 4 ويبلغ بنتيجتها دون طلب إذن مسبق.
إن لم تنجح
إن استمر الموظف في طلب الإذن رغم المستوى 4، فالسبب غالبًا خوف من اللوم. اعلن صراحة: «إن أخطأت في حدود المستوى 4 فالخطأ مشترك».
سؤال التأمّل
أي مهمة في قائمتك مستواها 1 أو 2 ويجب أن تكون 4 أو 5، وما الذي يمنعك من رفعها الآن؟
المرجع العلمي
المدرسة: Management 3.0 / Delegation Poker
الروّاد: Jurgen Appelo (2010)
نموذج Delegation Levels من كتاب Management 3.0 لـ Jurgen Appelo، استخدمته شركات Agile كثيرة لإنهاء غموض الصلاحيات في الفرق ذاتية التنظيم.
- Appelo, J. (2010). Management 3.0.
- Appelo, J. (2016). Managing for Happiness.
الكلمات المفتاحية
طبّق الآن
سلّم التفويض ذو الخمس درجات: تطبيق تفاعلي مصمَّم لهذا التمرين. مدّته 20 دقيقة. كلّ widget يحفظ مدخلاتك تلقائيًّا.