الجزء الأول: شرح كامل
مراجعة post-incident
بعد أيّ حادث كبير: مراجعة كاملة — timeline، أسباب، تحسينات، بدون لوم.
الهدف
تحويل الحادث من ندم إلى تعلّم مؤسّسي — منع التكرار.
الخطوات
-
1
في غضون 7 أيّام: اجمع المشاركين (لا أكثر من أسبوع).10 دقائق
-
2
ابدأ بـ«جلسة لا تأديب» — جودة المعلومات > اللوم.6 دقائق
-
3
بناء timeline دقيق: متى علمنا، متى تصرّفنا، متى حُلّ.20 دقائق
-
4
5 لماذا للسبب الجذري (ليس «خطأ بشري»).20 دقائق
-
5
ما جرى جيدًا (لا فقط ما فشل).10 دقائق
-
6
إجراءات تحسين مع owner + due-date + verifiable.20 دقائق
-
7
انشر التقرير داخليًّا — شفافيّة كاملة.4 دقائق
النتيجة المتوقّعة
فوريًا
تكتشف 3-5 أسباب نظاميّة كانت ستتجاهل.
خلال أسبوع
بعد 3 PMs، نوع الحادث الأوّل لا يتكرّر.
علامة النجاح
كل إجراء تحسين له owner ومتحقّق منه.
إن لم تنجح
إن انتهى الـPM بـ«فلان أخطأ» فأنت لم تفهم Allspaw.
سؤال التأمّل
متى آخر حادث كبير ولم تجرِ له PM؟
المرجع العلمي
المدرسة: Etsy Blameless Post-Mortems
الروّاد: John Allspaw · Etsy (2012)
Allspaw — Code as Craft blog 2012 «Blameless PostMortems and a Just Culture»؛ Sidney Dekker — Just Culture (2007) كمصدر فلسفي.
الكلمات المفتاحية
طبّق الآن
مراجعة post-incident: تطبيق تفاعلي مصمَّم لهذا التمرين. مدّته 90 دقيقة. كلّ widget يحفظ مدخلاتك تلقائيًّا.