الخطأ يعرّف كمشكلة نظام لا شخص — هذا يُطلق المعلومة الصادقة بدون خوف.

بعد كل مرحلة: ماذا حدث؟ ماذا توقّعنا؟ لماذا الفرق؟ كيف نتعلّم؟

كل حادث/مشكلة كبيرة: post-mortem مكتوب — يُحفظ في مكتبة قابلة للبحث.

بعد أيّ حادث كبير: مراجعة كاملة — timeline، أسباب، تحسينات، بدون لوم.