الجزء الأول: شرح كامل
مكتبة post-mortem
كل حادث/مشكلة كبيرة: post-mortem مكتوب — يُحفظ في مكتبة قابلة للبحث.
الهدف
تحويل الأخطاء من «نسيناها» إلى «معرفة مؤسّسيّة تمنع تكرارها».
الخطوات
-
1
اختر حادثًا/مشكلة من آخر 30 يومًا.4 دقائق
-
2
اكتب: ماذا حدث؟ متى؟ من اكتشف؟ متى حُلّ؟8 دقائق
-
3
السبب الجذري (5 لماذا).10 دقائق
-
4
ما جرى جيدًا (ليس فقط ما فشل).6 دقائق
-
5
إجراءات منع التكرار — مع owner و due-date.10 دقائق
-
6
احفظ في مكتبة searchable + tags (لـpattern-finding لاحقًا).6 دقائق
النتيجة المتوقّعة
فوريًا
لديك أوّل post-mortem في المكتبة.
خلال أسبوع
بعد 10 post-mortems، تبدأ ترى أنماطًا متكرّرة.
علامة النجاح
كل حادث كبير له post-mortem موثّق خلال 7 أيّام.
إن لم تنجح
إن كان الـPM «شخصي» (وعد بالتحسّن)، فهو ليس post-mortem.
سؤال التأمّل
أيّ حادث من الشهر يستحقّ post-mortem الآن؟
المرجع العلمي
المدرسة: Blameless Post-Mortems
الروّاد: John Allspaw · Etsy (2012)
Allspaw (Etsy CTO) — مقال 2012 "Blameless PostMortems" قدّم النموذج المرجعي؛ كتاب Sidney Dekker — Field Guide to Understanding Human Error (2014).
الكلمات المفتاحية
طبّق الآن
مكتبة post-mortem: تطبيق تفاعلي مصمَّم لهذا التمرين. مدّته 45 دقيقة. كلّ widget يحفظ مدخلاتك تلقائيًّا.