اذهب لمكان العمل، شاهد بنفسك، اسأل «لماذا» 3 مرّات، لا تتدخّل.

لا تعالج عرضًا. اسأل لماذا خمس مرّات حتى تصل للسبب الجذري.

لا تحلّل المشكلة من مكتبك. اذهب لمكان حدوثها وراقب 30 دقيقة قبل أن تقترح حلًا.

ارسم جدولًا: أعضاء الفريق صفوف، المهارات أعمدة، مستوى الكفاءة في كل خلية من 1-4.

لا تسأل «هل نحتاج شخصًا إضافيًا؟» — اسأل «لو بدأنا اليوم بلا أحد، من نوظّف أوّلًا؟».