الذهاب إلى الـGemba

الهدف

استبدال الافتراضات بمشاهدات مباشرة، فلا يبنى الحلّ على «ما يقوله الناس عن الموقف» بل على ما يحدث فعلًا.

الخطوات

1. 1
   حدّد عمليّة فيها مشكلة (طابور، تأخير، خطأ متكرّر).
2. 2
   اذهب إلى المكان الفعلي (محلّ، مصنع، مكتب الاستقبال، خطّ خدمة العملاء).
3. 3
   قف جانبًا 30 دقيقة. لا أسئلة، لا توجيهات. فقط راقب ودوّن.

   30 دقائق
4. 4
   سجّل: من يفعل ماذا، متى ينتظر، أين تتوقّف الحركة، ما الذي يثير العواطف.
5. 5
   بعد الـ30 دقيقة، اسأل العامل الأقرب: «لو كنت مكاني، ما الذي ستغيّره أوّلًا؟». اسمع، لا تجادل.
6. 6
   ارجع للمكتب وقارن: ما توقعته قبل المشاهدة بما رأيته. أين أخطأ توقّعك؟
7. 7
   صُغ الحلّ بناءً على المشاهدة، لا على الافتراض. اختبره بدورة PDCA.

النتيجة المتوقّعة

سؤال التأمّل

ما القرار الأخير الذي اتّخذته من مكتبك دون gemba، وهل أدّى للنتيجة المتوقّعة؟

المرجع العلمي

الكلمات المفتاحية

تمارين مرتبطة