حين ينتقدك ظلمًا، وافق على جزء بدل المواجهة: «صحيح أنّي تأخّرت».

في الانتقادات غير الموضوعية، وافق على «حبّة الحقيقة» فقط دون الدخول في دفاع.

حين يتصرّف غريبًا، اسأل «لماذا فعل ذلك؟» بفضول لا انتقاد.

لكل stakeholder رئيسي: ماذا أرسل، متى، بأيّ قناة، ماذا أتوقّع.