الجزء الأول: شرح كامل

نموذج SBI للتغذية الراجعة

قدّم تغذية راجعة فعّالة في 3 أجزاء (موقف—سلوك—أثر) فيسمعك الطرف الآخر دون دفاع.

10 دقائق متوسط مع شخص حوار داخلي

تقديم تغذية راجعة محدّدة وموضوعيّة باستخدام نموذج SBI بدلًا من الأحكام العامّة التي تستفز الدفاع.

1

حدّد الموقف (Situation): متى ومكانه بدقّة—«في اجتماع الإثنين 9 صباحًا مع العميل».

2 دقائق
2

صف السلوك (Behavior) كحقائق قابلة للرصد—«قاطعت زميلك مرّتين، أنهيت جملته في المرّة الثالثة».

4 دقائق

لا أحكام («كنت فظًا»)—فقط ما لاحظته العين والأذن.
3

وضّح الأثر (Impact) على العمل أو الفريق أو العميل—«العميل بدا مرتبكًا وقال جملة "دعوني أكمل"».

4 دقائق
4

اصمت بعد الأثر. لا تقترح حلًا بعد—دع الطرف الآخر يستوعب.

30 ثانية
5

اطرح سؤالًا مفتوحًا: «كيف رأيتها أنت؟» أو «ما الذي حدث من وجهة نظرك؟»

1 دقيقة
6

استمع، ثم اتّفق على خطوة مقبلة قابلة للقياس: «في الاجتماع القادم، نوقف الكلام عندما يقول الزميل...»

5 دقائق

فوريًا

يستمع الطرف الآخر دون مقاطعة دفاعيّة، وغالبًا يقول «لم أكن أعي ذلك» أو «أنت محقّ».

خلال أسبوع

بعد 4-6 جلسات بهذا النموذج، يتحسّن سلوك الزميل/التابع المُستهدف بنسبة 50-70%.

على المدى البعيد

تكتسب سمعة «المدير الذي يتكلّم بصراحة دون أن يجرح»—وهذه عملة نادرة جدًا.

علامة النجاح

يأتي الطرف الآخر إليك من تلقاء نفسه ليطلب تغذية راجعة بعد جلستين أو ثلاث—دلالة أنّك آمن.

إن لم تنجح

إن خرجت الجلسة بدفاع شديد، فأنت غالبًا خلطت بين «السلوك» و«الحكم»—أعد صياغة الجزء الثاني بفعل ماضٍ ملموس.

ما تغذية SBI الواحدة التي ستقدّمها لزميل في اللقاء القادم، وأيّ سلوك تحديدًا ستصفه؟

المدرسة: Center for Creative Leadership

الروّاد: Center for Creative Leadership (CCL) (2014)

نموذج SBI طوّره مركز القيادة الإبداعيّة (CCL) في عام 2014 كأداة قياديّة معتمدة في Fortune 500. مدعوم بأبحاث Marshall Goldsmith في القيادة التنفيذيّة.

الجزء الثاني: التطبيق التفاعلي

املأ حقول SBI الثلاثة، يجمعها البرنامج في رسالة تغذية احترافيّة، ثمّ تمرّن على نطقها بصوت هادئ غير حاكم.