معاينة عامة

تواصل غرفة الحرب: بروتوكول الوضوح

في الأزمة، التواصل السيّئ يضاعف الضرر. هذا البروتوكول: 5 رسائل فقط، 3 جهات، 6 ساعات.

45 دقيقة متقدم

الهدف

تجاوز الفوضى التواصليّة في الأزمة (رسائل متناقضة من قنوات متعدّدة) ببروتوكول واحد منضبط.

الخطوات

1

حدّد 3 جهات استلام: 1) الموظّفون داخليًّا، 2) العملاء/المستخدمون، 3) العامّة/الإعلام. لكلّ منهم رسالة مختلفة.

5 خطوات إضافية مقفَلة

النتيجة المتوقّعة

فوريًا

جهات الاستلام تشعر «بأنّ هناك من يقود». الذعر ينخفض. الشائعات تضعف.

المرجع العلمي

المدرسة: Crisis Communication

الروّاد: W. Timothy Coombs · Daniel Diermeier (2007)

بروتوكول الوضوح من نظريّة SCCT (Situational Crisis Communication Theory) لـCoombs. أعاد Diermeier تنظيمه عمليًّا في Reputation Rules (2011).

الأسئلة الشائعة

كم يستغرق تمرين "تواصل غرفة الحرب: بروتوكول الوضوح"؟

يستغرق هذا التمرين 45 دقيقة تقريبًا، يُمارَس جماعيًّا، ونمط الممارسة: فعل.

متى ألاحظ أثر "تواصل غرفة الحرب: بروتوكول الوضوح"؟

جهات الاستلام تشعر «بأنّ هناك من يقود». الذعر ينخفض. الشائعات تضعف. وعلى المدى القصير: خلال أسبوع، الإعلام يقتبس رسالتك الرسميّة، لا تخمينات الموظّفين. السيطرة على السرديّة.

هل "تواصل غرفة الحرب: بروتوكول الوضوح" مبنيّ على أساس علميّ؟

نعم — يستند إلى Crisis Communication (W. Timothy Coombs، Daniel Diermeier (2007)). بروتوكول الوضوح من نظريّة SCCT (Situational Crisis Communication Theory) لـCoombs. أعاد Diermeier تنظيمه عمليًّا في Reputation Rules (2011).

هل "تواصل غرفة الحرب: بروتوكول الوضوح" مناسب للمبتدئين؟

مستوى صعوبته: متقدم. لا يتطلّب أدوات خارجية — يمكن ممارسته مباشرة داخل التطبيق.

اشترك للوصول الكامل

اشترك في Plus للوصول الكامل لهذا التمرين وكل الكتالوج، أو جرّب أولاً بلا تسجيل ولا التزام.

التطبيق التفاعلي مقفَل · 5 خطوات إضافية مقفَلة

سجّل الدخول واشترك عرض الباقات

7 تمارين كاملة (واحد من كل نطاق) مجانًا ودائمًا بلا تسجيل.