الجزء الأول: شرح كامل
فيشبون: مخطّط السبب-الأثر
ارسم «هيكل سمكة» للمشكلة: الرأس = المشكلة، العظام = فئات الأسباب.
الهدف
تجاوز «هل السبب 5-Whys واحد» إلى رؤية متعدّدة الأسباب لمشكلة معقّدة.
الخطوات
-
1
اكتب المشكلة في «رأس السمكة» على لوح أبيض.4 دقائق
-
2
ارسم 6 عظام رئيسية: ناس، عمليّة، نظام، مواد، قياس، بيئة.6 دقائق
-
3
لكل عظم: 3-5 أسباب فرعيّة من الفريق.15 دقائق
-
4
صوّت لأخطر 3 أسباب فرعيّة (يمكن من عظام مختلفة).5 دقائق
-
5
صمّم اختبارًا لكل من الـ3: «لو ألغيت هذا، هل تختفي المشكلة؟»10 دقائق
النتيجة المتوقّعة
فوريًا
تكشف 2-3 أسباب من فئات لم تكن تفكّر فيها.
خلال أسبوع
بعد شهر، الحلّ يضرب 2 عظام لا 1 — معالجة شاملة.
علامة النجاح
كل العظام الـ6 فيها أسباب فرعيّة — لا واحدة فارغة.
إن لم تنجح
إن تركت عظمَين فارغَين، فأنت لم تفكّر بشمول — ارجع.
سؤال التأمّل
أيّ «عظم» كان الأقوى ولم تكن تتوقّع؟
المرجع العلمي
المدرسة: Quality Management
الروّاد: Kaoru Ishikawa (1968)
Ishikawa — أبو علم الجودة الياباني، طوّر «مخطّط السبب-الأثر» في Kawasaki Shipyards (1968)؛ أحد «أدوات الجودة السبع».
الكلمات المفتاحية
طبّق الآن
فيشبون: مخطّط السبب-الأثر: تطبيق تفاعلي مصمَّم لهذا التمرين. مدّته 40 دقيقة. كلّ widget يحفظ مدخلاتك تلقائيًّا.