الجزء الأول: شرح كامل
الـ5 لماذا للجذور
لكل مشكلة: اسأل «لماذا؟» خمس مرّات متعاقبة لتصل للسبب الجذري.
الهدف
منع «حلّ الأعراض» الذي يجعل المشكلة تعود بعد أسبوع بشكل مختلف.
الخطوات
-
1
اكتب المشكلة بدقّة (لا «الأمور سيّئة»).4 دقائق
-
2
لماذا 1: «لماذا حدث ذلك؟»4 دقائق
-
3
لماذا 2-5: استمرّ بالسؤال على كل إجابة.10 دقائق
-
4
تحقّق: السبب الجذري يجب أن يكون نظاميًا، لا «خطأ شخص».4 دقائق
-
5
صمّم حلّ يضرب الجذر، لا الورق.8 دقائق
النتيجة المتوقّعة
فوريًا
تكتشف أنّ السبب «الواضح» في الـ«لماذا 1» كان مضلِّلًا.
خلال أسبوع
بعد 3 تطبيقات، تنخفض «العودات» للمشكلة بنسبة 60%.
علامة النجاح
الجواب النهائي «نظام»، لا «شخص».
إن لم تنجح
إن وقفت عند 2 «لماذا»، فأنت كسلت — كمل لـ5.
سؤال التأمّل
في أيّ «لماذا» اكتشفت أنّ المشكلة ليست حيث كنت تظنّ؟
المرجع العلمي
المدرسة: Toyota Production System / Kaizen
الروّاد: Sakichi Toyoda · Taiichi Ohno (1958)
صاغها Sakichi Toyoda (مؤسّس Toyota)؛ نشرها Ohno في كتاب TPS (1988). معيار في Lean و Six Sigma.
الكلمات المفتاحية
طبّق الآن
الـ5 لماذا للجذور: تطبيق تفاعلي مصمَّم لهذا التمرين. مدّته 20 دقيقة. كلّ widget يحفظ مدخلاتك تلقائيًّا.