الجزء الأول: شرح كامل
مصفوفة RACI لكل قرار متكرر
حدّد لكل قرار متكرر من هو المسؤول والمنفّذ والمستشار والمُبلَّغ، ولا تترك عمودًا فارغًا.
الهدف
إنهاء حالة «الجميع مسؤول = لا أحد مسؤول» بتوزيع واضح لأدوار كل قرار، فيختفي الانتظار المتبادل ويتسارع التنفيذ.
الخطوات
-
1
اكتب قائمة بـ8-12 قرارًا أو نشاطًا متكررًا في فريقك (مثال: اعتماد إجازة، توقيع عقد، تغيير سعر).4 دقائق
-
2
ارسم جدولًا: الصفوف نشاطات، الأعمدة أسماء الأشخاص أو الأدوار.3 دقائق
-
3
املأ خلية بحرف واحد فقط: R منفّذ، A مسؤول وحيد، C يُستشار قبل القرار، I يُبلَّغ بعد القرار.10 دقائقالقاعدة الحديدية: A واحد فقط لكل صف. لا A مزدوج.
-
4
افحص: هل من صفّ لا يحوي A؟ هل شخص واحد يحمل A لكل القرارات (انعنق قرار)؟4 دقائق
-
5
اعرض المصفوفة على الفريق ووثّق الاعتراضات. التعديل الواحد المتفق عليه أهم من قبول صامت.5 دقائق
-
6
انشرها كصفحة قابلة للبحث، وأشِر إليها عند أي خلاف لاحق على «من يقرّر؟».
النتيجة المتوقّعة
فوريًا
في أول جلسة تطبيق، تكتشف نشاطين على الأقل كانا «بلا A» — أي ضائعَين بين ثلاثة أشخاص.
خلال أسبوع
خلال شهر، يتوقّف الفريق عن إعادة طرح السؤال «من يقرر هذا؟» في معظم الاجتماعات.
على المدى البعيد
تصبح المصفوفة وثيقة حية يُحدَّث منها كل ثلاثة أشهر ضمن مراجعة الحوكمة.
علامة النجاح
يردّ موظف على سؤال «من يقرّر؟» بفتح المصفوفة والإشارة لاسم محدّد دون تردد.
إن لم تنجح
إن وجدت صفوفًا كثيرة بـ A نفسه، فأنت لم تفوّض بل صفّفت تابعيتك. قسّم A على ثلاثة أشخاص على الأقل.
سؤال التأمّل
ما النشاط الذي اكتشفت أنه كان «بلا A» في فريقك، وما الذي كلّفك ذلك حتى اليوم؟
المرجع العلمي
المدرسة: Project Management / Responsibility Charting
الروّاد: Project Management Institute (PMBOK) · Robert Townsend (1970)
مصفوفة RACI طُوّرت في إدارة المشاريع الأمريكية في الستينات، ووثّقت رسميًا في PMBOK، واستخدمها McKinsey وغيرها في حوكمة الفرق.
- PMBOK Guide (PMI).
- Smith, M. & Erwin, J. (2005). Role & Responsibility Charting.
الكلمات المفتاحية
طبّق الآن
مصفوفة RACI لكل قرار متكرر: تطبيق تفاعلي مصمَّم لهذا التمرين. مدّته 30 دقيقة. كلّ widget يحفظ مدخلاتك تلقائيًّا.