3 شروط للمحادثة الحاسمة: رهانات عالية، آراء متباينة، عاطفة قويّة — استخدم 7 مهارات للنجاح.

الثقة = (مصداقيّة + اعتماديّة + قُرب) ÷ توجّه ذاتي. قيّم كلّ مكوّن مع 5 أشخاص.