رسم خريطة العمليّة الحاليّة

الهدف

كشف «الخطوات الخفيّة» التي تأكل الوقت ولا أحد يراها لأنّها مألوفة.

الخطوات

1. 1
   اختر عمليّة واحدة (مثلًا: استلام طلب عميل لإنجازه).

   5 دقائق
2. 2
   اجمع كلّ من يلمسها — 5-7 أشخاص في غرفة.

   8 دقائق
3. 3
   استخدم ملصقات: كلّ خطوة على ملصق، كلّ قرار ملصق ماسي.

   20 دقائق
4. 4
   سجّل لكلّ خطوة: من، كم تأخذ، متى تنتظر التالية.

   15 دقائق
5. 5
   حدّد الخطوات «غير المُضيفة قيمة» (waiting/rework/handoff).

   8 دقائق
6. 6
   احسب: ما نسبة الوقت المضيف للقيمة من الإجمالي؟

   4 دقائق

النتيجة المتوقّعة

سؤال التأمّل

أيّ عمليّة تشعر أنّها «تطول دون داعٍ»؟

المرجع العلمي

الكلمات المفتاحية