في كلّ محادثة قياديّة، اصغ 3 دقائق لكلّ دقيقة كلام. النصح بعد الفهم، لا قبله.

منح الطرف الآخر خمس دقائق كاملة من الانتباه دون مقاطعة ولا نصيحة، ثم تلخيص ما سمعته.