المهني · 10 دقائق
نموذج SBI للتغذية الراجعة
قدّم تغذية راجعة فعّالة في 3 أجزاء (موقف—سلوك—أثر) فيسمعك الطرف الآخر دون دفاع.
الهدف
تقديم تغذية راجعة محدّدة وموضوعيّة باستخدام نموذج SBI بدلًا من الأحكام العامّة التي تستفز الدفاع.
الخطوات
- حدّد الموقف (Situation): متى ومكانه بدقّة—«في اجتماع الإثنين 9 صباحًا مع العميل».
- صف السلوك (Behavior) كحقائق قابلة للرصد—«قاطعت زميلك مرّتين، أنهيت جملته في المرّة الثالثة».
- وضّح الأثر (Impact) على العمل أو الفريق أو العميل—«العميل بدا مرتبكًا وقال جملة "دعوني أكمل"».
- اصمت بعد الأثر. لا تقترح حلًا بعد—دع الطرف الآخر يستوعب.
- اطرح سؤالًا مفتوحًا: «كيف رأيتها أنت؟» أو «ما الذي حدث من وجهة نظرك؟»
- استمع، ثم اتّفق على خطوة مقبلة قابلة للقياس: «في الاجتماع القادم، نوقف الكلام عندما يقول الزميل...»
ما تغذية SBI الواحدة التي ستقدّمها لزميل في اللقاء القادم، وأيّ سلوك تحديدًا ستصفه؟