القيادي · 75 دقائق
تحديد مقياس النجم القطبي
اختر مقياسًا واحدًا يقيس القيمة التي تقدّمها لعميلك، يربط كلّ قرار بنجاحه.
الهدف
استبدال «نتابع 30 مؤشّرًا» بمؤشّر واحد يوحّد الفرق، يقيس القيمة الحقيقيّة لا نشاط الشركة.
الخطوات
- اطرح السؤال: «متى يدرك العميل أنّه حصل على القيمة؟» (Aha moment).
- اقترحوا 5-7 مقاييس محتملة. اختبروا كلًّا منها بـ3 معايير: يقيس قيمة (لا مدخل)، حركته تسبق الإيراد، يفهمه كلّ موظّف.
- صوّتوا على الأعلى. أمثلة: Airbnb «ليالي محجوزة»، Spotify «دقائق استماع»، Facebook «أصدقاء في 10 أيّام».
- اشتقّ من النجم القطبي 3-5 «مؤشّرات إدخال» تتسبّب فيه. مثلًا: نجم Spotify = دقائق ← إدخال = جودة التوصية.
- اعرض على لوحة قياس واحدة في المكتب: النجم القطبي في الوسط، مؤشّرات الإدخال حوله.
ما المقياس الواحد الذي لو ارتفع، ضمنتَ نجاحك بغضّ النظر عن البقيّة؟