القيادي · 20 دقائق
بناء محادثة صعبة بإطار DESC
4 خطوات: Describe (صف الموقف)، Express (عبّر عن الأثر)، Specify (حدّد التغيير)، Consequences (وضّح النتائج).
الهدف
تجاوز شلل «لا أعرف من أين أبدأ» في المحادثة الصعبة، بإطار 4 خطوات يحفظ العلاقة والنتيجة.
الخطوات
  1. حدّد المحادثة. اكتب الشخص، السلوك، الأثر بصراحة.
  2. D — Describe: «لاحظت أنّك [سلوك محدّد] في [موقف محدّد]». فقط وقائع.
  3. E — Express: «أثرها أنّي [مشاعرك]، الفريق [أثر]». استخدم «أنا» لا «أنت».
  4. S — Specify: «أحتاج منك [سلوك جديد محدّد] بدءًا من [تاريخ]».
  5. C — Consequences: «إن تغيّر، النتيجة الإيجابيّة [محدّدة]. إن لم يتغيّر، [محدّدة]».
  6. دلّ المحادثة على الـ4. لا ترتجل. وثّق ما اتّفقتما عليه.
محادثة صعبة تؤجّلها منذ شهرين — اكتب D-E-S-C الآن في 10 دقائق.
زينها براكتس · pra.zayenha.com ldr-difficult-conversations-083