القيادي · 90 دقائق
مراجعة ما بعد الأزمة (After-Action Review)
بعد كلّ أزمة، اجتماع 90 دقيقة بـ4 أسئلة فقط يحوّل التجربة إلى تعلّم مؤسّسي.
الهدف
تجاوز فخّ «الأزمة انتهت، عودوا للعمل» الذي يضيع 80% من التعلّم. AAR ينقذ التعلّم.
الخطوات
- حدّد اجتماع 90 دقيقة خلال 14 يومًا من نهاية الأزمة. لا تتأخّر — الذاكرة تتآكل.
- القاعدة الذهبيّة: «لا لوم». الهدف تعلّم، لا محاكمة. كرّرها قبل البدء + علّقها على الحائط.
- السؤال 1: «ماذا توقّعنا أن يحدث؟» — اكتب التوقّع الأصلي. كلّ شخص يجيب صامتًا أولًا.
- السؤال 2: «ماذا حدث فعلًا؟» — قارن مع التوقّع. الفجوة هي مصدر التعلّم.
- السؤال 3: «لماذا حدثت الفجوة؟» — 5 لماذا، ليس «لأنّ X أخطأ». أسباب نظاميّة فقط.
- السؤال 4: «ماذا سنفعل مختلفًا؟» — 3 تغييرات محدّدة، لكلّ منها مالك + تاريخ. وثّقها مؤسّسيًّا.
في آخر أزمة لك، هل عقدتَ AAR رسميًّا، أم اكتفيتَ بـ«تعلّمنا الدرس»؟