القيادي · 60 دقائق
أوّل 72 ساعة من الأزمة: إطار قراري
في أوّل 72 ساعة من أزمة، 80% من ضرر الأزمة يتحدّد. هذا الإطار يخفض الضرر للنصف.
الهدف
تجاوز الشلل القيادي في الساعات الأولى (إنكار، انتظار معلومات كاملة) باتّباع إطار 72 ساعة منظّم.
الخطوات
- الساعة 0-2: شكّل غرفة حرب (5 أشخاص فقط). قاعدة: «نقرّر بـ70% معلومة، لا 100%».
- الساعة 2-6: حدّد 3 أسوأ سيناريوهات. لكلّ سيناريو، قرار «إن حدث X، نفعل Y».
- الساعة 6-12: تواصل خارجي أوّلي. قاعدة: «نقول ما نعرف، نعترف بما لا نعرف، نعود بعد 12 ساعة».
- الساعة 12-24: نفّذ أوّل تدخّل ملموس. لا تحلّ كلّ شيء — حلّ شيئًا واحدًا مهمًّا ومرئيًّا.
- الساعة 24-48: تحديث ثانٍ خارجي + بدء التعلّم الداخلي «ماذا كان يجب أن نفعل قبل؟».
- الساعة 48-72: انتقال من «إدارة أزمة» إلى «تعافٍ». تعيين قائد التعافي. غرفة الحرب تنفصل.
لو حصلت أزمة في فريقك غدًا، هل لديك «غرفة حرب» مُعرَّفة مسبقًا، أم ستضيع 12 ساعة في التشكيل؟