الإداري · 40 دقائق
فيشبون: مخطّط السبب-الأثر
ارسم «هيكل سمكة» للمشكلة: الرأس = المشكلة، العظام = فئات الأسباب.
الهدف
تجاوز «هل السبب 5-Whys واحد» إلى رؤية متعدّدة الأسباب لمشكلة معقّدة.
الخطوات
  1. اكتب المشكلة في «رأس السمكة» على لوح أبيض.
  2. ارسم 6 عظام رئيسية: ناس، عمليّة، نظام، مواد، قياس، بيئة.
  3. لكل عظم: 3-5 أسباب فرعيّة من الفريق.
  4. صوّت لأخطر 3 أسباب فرعيّة (يمكن من عظام مختلفة).
  5. صمّم اختبارًا لكل من الـ3: «لو ألغيت هذا، هل تختفي المشكلة؟»
أيّ «عظم» كان الأقوى ولم تكن تتوقّع؟
زينها براكتس · pra.zayenha.com adm-problem-242