الإداري · 20 دقائق
الـ5 لماذا للجذور
لكل مشكلة: اسأل «لماذا؟» خمس مرّات متعاقبة لتصل للسبب الجذري.
الهدف
منع «حلّ الأعراض» الذي يجعل المشكلة تعود بعد أسبوع بشكل مختلف.
الخطوات
  1. اكتب المشكلة بدقّة (لا «الأمور سيّئة»).
  2. لماذا 1: «لماذا حدث ذلك؟»
  3. لماذا 2-5: استمرّ بالسؤال على كل إجابة.
  4. تحقّق: السبب الجذري يجب أن يكون نظاميًا، لا «خطأ شخص».
  5. صمّم حلّ يضرب الجذر، لا الورق.
في أيّ «لماذا» اكتشفت أنّ المشكلة ليست حيث كنت تظنّ؟
زينها براكتس · pra.zayenha.com adm-problem-240