الإداري · 50 دقائق
مخطّط Swimlane للأدوار
مسار كل خطوة على «مسار سباحة» لدور محدّد — كاشف لتسليمات معطّلة.
الهدف
كشف «من يفعل ماذا، ومتى تنتقل المسؤوليّة» — مصدر معظم تأخيرات العمليّات.
الخطوات
- حدّد العمليّة وعدد الأدوار المعنيّة (3-6).
- ارسم خطوطًا أفقيّة لكل دور (مسار سباحة).
- ضع كل خطوة في مسار صاحبها مع سهم للخطوة التالية.
- الأسهم بين الأدوار = handoff — احسب عددها.
- لكلّ handoff: ما المدّة بين «أرسلت» و«تلقّيت»؟
- اهدف لخفض handoffs بنسبة 50% — اجمع مهامًا في دور واحد.
أيّ خطوة في عمليّتك تنتقل بين 3+ أشخاص؟