الإداري · 45 دقائق
جولة Gemba الأسبوعيّة
اذهب لمكان العمل، شاهد بنفسك، اسأل «لماذا» 3 مرّات، لا تتدخّل.
الهدف
كسر «إدارة من المكتب» — رؤية المشاكل في موقعها قبل أن تتضخّم.
الخطوات
- حدّد منطقة (قسم، طابور خدمة، dashboard أزرار).
- اذهب بدون أجندة معلنة — لا «تفتيش».
- راقب 20 دقيقة بصمت: ماذا يحدث فعلًا؟
- لما ترى استثناء/توتّر: اسأل «أخبرني عن هذه الخطوة».
- 5 لماذا للسبب الجذري — لا «هذا غلطتك».
- سجّل 3 ملاحظات + 1 تجربة تحسين للأسبوع القادم.
متى آخر مرّة جلست في مقعد عميلك تشاهد التجربة؟