الإداري · 60 دقائق
رسم خريطة العمليّة الحاليّة
ارسم العمليّة كما هي فعلًا (لا كما تتمنّى): كل خطوة، كل قرار، كل تأخير.
الهدف
كشف «الخطوات الخفيّة» التي تأكل الوقت ولا أحد يراها لأنّها مألوفة.
الخطوات
- اختر عمليّة واحدة (مثلًا: استلام طلب عميل لإنجازه).
- اجمع كلّ من يلمسها — 5-7 أشخاص في غرفة.
- استخدم ملصقات: كلّ خطوة على ملصق، كلّ قرار ملصق ماسي.
- سجّل لكلّ خطوة: من، كم تأخذ، متى تنتظر التالية.
- حدّد الخطوات «غير المُضيفة قيمة» (waiting/rework/handoff).
- احسب: ما نسبة الوقت المضيف للقيمة من الإجمالي؟
أيّ عمليّة تشعر أنّها «تطول دون داعٍ»؟