الإداري · 45 دقائق
تصميم SOP من ثلاث طبقات
كل إجراء عمل: عنوان مكوّن من سطر، قائمة فحص بـ7 خطوات، ثمّ تفاصيل مرجعيّة.
الهدف
كتابة إجراءات يستخدمها الناس فعلًا، لا «وثائق ميتة» تُحفظ ولا تُقرأ.
الخطوات
- الطبقة 1 — العنوان: «كيف تفعل X في Y دقيقة».
- الطبقة 2 — قائمة فحص بـ7 خطوات قابلة للتحقّق نعم/لا.
- الطبقة 3 — تفاصيل مرجعيّة لكلّ خطوة (لمن يحتاج).
- اطلب من غير مختصّ تنفيذها بدون شرحك الشفهي.
- كل غموض اكتشفه = تعديل فوري في الـSOP.
- حدّد تاريخ مراجعة كلّ 6 أشهر.
أيّ إجراء يتكرّر أسبوعيًا لكن لا تملك له SOP؟