الإداري · 90 دقائق
بطاقة الأداء المتوازن
لا تحكم بالأرقام الماليّة فقط — أضف العميل، العمليّات، التعلّم في 4 منظورات.
الهدف
كسر «التركيز المالي» — تتبّع توازن 4 منظورات تخلق القيمة طويلة الأمد.
الخطوات
- المنظور المالي: 3 KPIs (إيراد، هامش، ROI).
- منظور العميل: 3 KPIs (NPS، احتفاظ، CSAT).
- العمليّات الداخليّة: 3 KPIs (زمن دورة، جودة).
- التعلّم والنموّ: 3 KPIs (تدريب، احتفاظ موظّفين).
- ارسم خريطة استراتيجيّة: الـlearning يُغذّي الـinternal الذي يخدم العميل الذي يخدم المالي.
- dashboard موحّد للمراجعة الشهريّة.
أيّ منظور من الـ4 هو الأضعف في dashboard الحالي؟