الإداري · 50 دقائق
FAQ من تذاكر الدعم
تتبّع آخر 100 تذكرة دعم — أكثر 20 سؤالًا تكرارًا = FAQ صفحتك.
الهدف
تحويل عبء الدعم إلى FAQ يحلّ 60-70% من الاستفسارات قبل وصولها.
الخطوات
  1. اجمع آخر 100 تذكرة (من email/chat/CRM).
  2. صنّفها — أيّ أسئلة تتكرّر؟
  3. الـ20 الأكثر تكرارًا (تغطّي 80% من الحجم).
  4. لكل سؤال: اكتب إجابة قصيرة + رابط للتفصيل.
  5. انشر FAQ في مكان يجده العميل قبل أن يكتب لك.
  6. كل تذكرة جديدة من نوع FAQ: حدّث الـFAQ.
متى آخر مرّة دقّقت تذاكر الدعم لتحديث FAQ؟
زينها براكتس · pra.zayenha.com adm-km-298