الإداري · 45 دقائق
الذهاب إلى الـGemba
لا تحلّل المشكلة من مكتبك. اذهب لمكان حدوثها وراقب 30 دقيقة قبل أن تقترح حلًا.
الهدف
استبدال الافتراضات بمشاهدات مباشرة، فلا يبنى الحلّ على «ما يقوله الناس عن الموقف» بل على ما يحدث فعلًا.
الخطوات
- حدّد عمليّة فيها مشكلة (طابور، تأخير، خطأ متكرّر).
- اذهب إلى المكان الفعلي (محلّ، مصنع، مكتب الاستقبال، خطّ خدمة العملاء).
- قف جانبًا 30 دقيقة. لا أسئلة، لا توجيهات. فقط راقب ودوّن.
- سجّل: من يفعل ماذا، متى ينتظر، أين تتوقّف الحركة، ما الذي يثير العواطف.
- بعد الـ30 دقيقة، اسأل العامل الأقرب: «لو كنت مكاني، ما الذي ستغيّره أوّلًا؟». اسمع، لا تجادل.
- ارجع للمكتب وقارن: ما توقعته قبل المشاهدة بما رأيته. أين أخطأ توقّعك؟
- صُغ الحلّ بناءً على المشاهدة، لا على الافتراض. اختبره بدورة PDCA.
ما القرار الأخير الذي اتّخذته من مكتبك دون gemba، وهل أدّى للنتيجة المتوقّعة؟