الإداري · 60 دقائق
دورة بلان-دو-تشيك-أكت (PDCA)
حسّن أي عمليّة عبر دورة من أربع مراحل تتكرّر أسبوعيًا: خطّط، نفّذ، تحقّق، عدّل.
الهدف
تحويل التحسين من «مشروع كبير سنوي» إلى عادة أسبوعيّة صغيرة، فيتراكم الأثر بدلًا من ضياعه.
الخطوات
- اختر عمليّة واحدة محدّدة (مثال: تسليم العميل، إصدار التقرير الشهري).
- Plan: حدّد هدفًا قابلًا للقياس وفرضيّة تغيير واحدة. مثال: «تقليل وقت الإصدار من 3 ساعات إلى 90 دقيقة عبر قالب جاهز».
- Do: نفّذ التغيير لأسبوع واحد فقط. لا تحاول كل التحسينات معًا.
- Check: قِس الأثر. هل تحقّق الهدف؟ إلى أي حدّ؟ ما الآثار الجانبيّة غير المتوقّعة؟
- Act: إن نجح، اعتمد التغيير كمعيار جديد. إن فشل، حلّل لماذا وابدأ دورة جديدة بفرضيّة معدّلة.
- وثّق كل دورة في صفحة واحدة. بعد عشر دورات، تكون لديك خريطة تحسين فعليّة.
ما العمليّة التي تستحقّ دورة PDCA هذا الأسبوع، وما الفرضيّة الواحدة التي ستختبرها فيها؟