الإداري · 10 دقائق
بطاقة «منع التراجع» بعد التفويض
حين يأتيك موظف بمشكلة فوّضتها له، لا تأخذها — أعدها بسؤالَين.
الهدف
كسر «monkey on the back» — منع المهمّة المفوَّضة من العودة لمكتبك.
الخطوات
- حين يعرض الموظف المشكلة، توقّف. لا تأخذ القلم.
- اسأل السؤال الأوّل: «ما الحلّ الذي تقترحه؟»
- اسأل السؤال الثاني: «ما الذي تحتاج منّي تحديدًا؟ معلومة، قرار، أم موافقة؟»
- لا تتطوّع بحلّ إن لم يُطلب صراحة.
- في النهاية: «أنت ستنفّذ — متى تعود بالنتيجة؟»
ما المهمّة التي عادت لمكتبك آخر أسبوع وكان يمكن ردّها؟