الإداري · 60 دقائق
بناء ثقافة بلا-لوم
الخطأ يعرّف كمشكلة نظام لا شخص — هذا يُطلق المعلومة الصادقة بدون خوف.
الهدف
كسر «اكتم الأخطاء خوفًا» — ثقافة تُسرع التعلّم 3×.
الخطوات
- القائد يصرّح علنًا: «خطؤنا، لا خطأ X».
- في كل PM: استبدل «فعل X» بـ«النظام سمح بـX».
- احتفل بالتقارير المبكّرة (لا تعاقبها).
- لو بدأ موظّف بـ«آسف، أنا فعلت...»، أوقفه — «أحسنت أنّك أبلغت».
- وثّق «أمثلة» لأخطاء جلبت تعلّمًا — كقصص نجاح.
- استثناء واضح: السلوك المتعمّد ضارّ، يُعاقَب.
متى آخر مرّة عوقب موظّف على خطأ أعلنه بنفسه؟