الإداري · 90 دقائق
مراجعة post-incident
بعد أيّ حادث كبير: مراجعة كاملة — timeline، أسباب، تحسينات، بدون لوم.
الهدف
تحويل الحادث من ندم إلى تعلّم مؤسّسي — منع التكرار.
الخطوات
- في غضون 7 أيّام: اجمع المشاركين (لا أكثر من أسبوع).
- ابدأ بـ«جلسة لا تأديب» — جودة المعلومات > اللوم.
- بناء timeline دقيق: متى علمنا، متى تصرّفنا، متى حُلّ.
- 5 لماذا للسبب الجذري (ليس «خطأ بشري»).
- ما جرى جيدًا (لا فقط ما فشل).
- إجراءات تحسين مع owner + due-date + verifiable.
- انشر التقرير داخليًّا — شفافيّة كاملة.
متى آخر حادث كبير ولم تجرِ له PM؟